Canal de Denuncias de Hostigamiento Sexual

SERTESA dispone de un mecanismo para la atención y gestión de quejas y/o reclamos relacionados con los servicios que brinda la empresa. Completa toda la información solicitada del formulario para acciones preliminares. Asimismo, el solicitante podrá consultar el estado de su queja o reclamo comunicándose al correo electrónico: [email protected], indicando los datos correspondientes a su solicitud.

Procedimiento de Atención e Investigación de Denuncias por Hostigamiento Sexual 

Esta etapa corresponde al momento en que se recibe la denuncia o queja, la cual puede ser presentada por la persona afectada, un testigo o por cualquier área de la empresa que tenga conocimiento de los hechos.

La comunicación se realiza mediante el formulario en línea habilitado para tal fin. Una vez recibida la información, el Área de Recursos Humanos procede a evaluar el caso y adoptar las acciones correspondientes.

Dentro de estas acciones se contempla la implementación de medidas de protección para la persona afectada, así como la orientación sobre los canales de atención médica y psicológica disponibles.

En esta etapa se establecen los lineamientos para el inicio del procedimiento de investigación por presuntos actos de hostigamiento sexual. La investigación estará a cargo del Comité de Intervención frente al Hostigamiento Sexual, el cual tendrá la responsabilidad de recopilar, analizar y resguardar las evidencias y testimonios correspondientes de las personas involucradas, garantizando la confidencialidad, imparcialidad y el respeto del debido procedimiento. 

En esta etapa, el Comité de Intervención frente al Hostigamiento Sexual elabora y emite el informe de investigación correspondiente, el cual contiene el análisis de los hechos y las evidencias recopiladas durante el proceso. Dicho informe es remitido al Área de Recursos Humanos para su evaluación y la adopción de las medidas correspondientes.

Sobre la base de este informe, se determinarán las medidas preventivas y, de ser el caso, las sanciones aplicables al presunto hostigador. Asimismo, se le otorgará un plazo de hasta diez (10) días para que pueda presentar los descargos correspondientes, en el marco del debido procedimiento.